Shopee Rilis Program Baru Garansi Bebas Pengembalian, Benarkah Bermanfaat bagi Penjual? Simak Selengkapnya!

4 Fakta Garansi Bebas Pengembalian di Shopee yang Penting untuk Dipahami 

Berikut ini, beberapa hal penting yang wajib diketahui oleh penjual terkait Shopee Garansi Bebas Pengembalian. Sebenarnya program ini bikin penjual untung atau rugi sih? Yuk, cek informasinya!

1. Penjual tidak dikenakan biaya ongkir pengembalian barang dengan alasan khusus “Berubah Pikiran”

Para penjual tidak perlu menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang dari pembeli dengan alasan khusus “Berubah Pikiran” dalam program Shopee Garansi Bebas Pengembalian. Apabila ada penjual yang dibebankan ongkos kirim untuk pengembalian barang dengan alasan “Berubah Pikiran” pada program Garansi Bebas Pengembalian, maka Shopee akan mengembalikan dana ongkos kirim dalam 1-3 hari ke saldo penjual tanpa perlu melakukan permintaan apa pun.

Selain itu, mulai awal bulan April 2024 mendatang, ongkos kirim pengembalian barang dengan alasan khusus “Berubah Pikiran” secara otomatis tidak akan ditagihkan kepada penjual. Jadi, para penjual tidak perlu mengkhawatirkan adanya biaya ongkir yang dibebankan kepada penjual untuk pengembalian barang/dana dengan alasan khusus “Berubah Pikiran” di program Shopee Garansi Bebas Pengembalian ini.

2. Pembeli bisa mengajukan pengembalian untuk sebagian jumlah barang yang ingin dikembalikan saja, tidak perlu mengembalikan keseluruhan pesanan

Di program Garansi Bebas Pengembalian, pembeli tidak perlu lagi mengembalikan seluruh barang yang diterima. Ya, kini pembeli bisa mengajukan pengembalian barang/dana untuk sebagian barang yang ingin dikembalikan saja ke penjual, walaupun barang-barang tersebut datang dari satu pesanan yang sama. Jadi, produk yang tidak diajukan dalam pengembalian barang atau dana akan tetap terjual. Dengan ini, proses pengembalian barang ke penjual menjadi lebih efisien dan efektif.

3. Program ini hanya bisa digunakan oleh pembeli yang memenuhi syarat dan ketentuan

Untuk meminimalisir terjadinya kecurangan dan penyalahgunaan oleh pembeli yang mengakibatkan kerugian terhadap penjual, Shopee melakukan penilaian performa setiap akun pembeli secara berkelanjutan melalui sistem internal. Jadi, hanya pembeli yang memenuhi syarat dan ketentuan sajalah yang bisa mendapatkan keuntungan dari program teranyar Shopee Garansi Bebas Pengembalian ini. Nah, jika ada pembeli yang teridentifikasi pernah melakukan penyalahgunaan atau tidak memenuhi syarat program Garansi Bebas Pengembalian, maka akun pembeli tersebut akan diblokir oleh Shopee. Dengan ini, penjual akan terhindar dari pembeli yang terindikasi dan terbukti telah menyalahgunakan program Garansi Bebas Pengembalian.

4. Penjual dapat melakukan banding jika menemukan pengembalian barang dari pembeli yang tidak sesuai syarat dan ketentuan

Dalam program Garansi Bebas Pengembalian di Shopee, para penjual juga mempunyai wewenang untuk mengajukan banding walaupun sudah ada keputusan agen Shopee, setelah menerima pengembalian produk dari pembeli jika menemukan pengembalian barang yang tidak sesuai syarat dan ketentuan. Pembeli juga diwajibkan melakukan pengemasan pengiriman pengembalian barang yang benar dan aman.

Jika penjual mengalami kesulitan saat mengajukan banding, mereka dapat segera menghubungi customer service Shopee. Jika penjual terbukti benar dalam banding tersebut, mereka akan memperoleh hasil penjualan.

Demikian beberapa poin penting yang harus dipahami oleh para penjual terkait program Garansi Bebas Pengembalian di Shopee. Oleh karena itu, penjual wajib memahami fakta-fakta di atas agar bisa memanfaatkan program Garansi Bebas Pengembalian di Shopee secara maksimal, agar bisa menarik pembeli baru hingga menaikkan pembelian berulang karena tingkat kepuasan pembeli yang meningkat.***